12月20日早8:00至8:30，烟台供热公司党支部书记焦爱明等嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》直播间，就应对寒潮降温天气、提高供热服务质量等话题和市民进行交流。
主持人：本供暖季自11月8日开始已正式供暖一个多月了，目前公司供暖情况如何？
焦爱明：我们利用烟台发电厂提供的充足热源，精心调整管网热力平衡，保障了安全稳定供暖，供暖质量较往年有了较大提升，用户满意度也有了提高。目前首站已按照天气预报的温度曲线正常运行，所有的设备和参数都进入了正常供暖状态，供暖平稳正常。
主持人：如何应对上周末和今后可能更多出现的寒潮天气？
焦爱明：我们对2台吨调峰锅炉进行试运，一旦遇到极寒天气会及时投入运行，保障热源供应。为了保证居民家中室温维持在供热标准区间，一是根据环境温度变化及时调整管网的供水温度，二是各换热站积极调整供热设备参数，三是加强管网、设备巡检，对管网和设备的异常情况做到及时发现、及时处理，四是各换热站维修工作人员24小时轮流值班，确保发生停暖突发事件后在第一时间内迅速反应，最短时间内完成险情的排除。
市民刘先生来电：芝罘区凤凰台路12号楼天冷时室温仅14度左右，每年都如此，说我们是供暖末端，凤凰台的供暖质量究竟什么时候能改善？
焦爱明：凤凰台小区是老旧小区，供暖面积较大，也是供暖末端，与其他区域相比，对压力、容量等供暖参数的要求会更高一些，我们对您家温度没能达标表示歉意，节目后我们会安排班组人员与您对接，上门处理。另外，凤凰台片区已被列入明年我市老旧小区改造范围，届时我们将会跟进施工，根据具体情况，采取加粗外网支线、分户改造等措施改善这一区域的供暖质量。
市民王先生来电：给山水龙城小区供暖的金房热力与供热是什么关系？
客户服务中心主任郑剑平：根据有关法律、法规的规定，为保障该区域内用户的供暖需求，我们与金房热力仅是双方趸售购售热，但该公司所属区域的生产经营、供热服务、用户管理等都由金房热力自行负责，与供热公司没有关系。
焦爱明：金房热力公司原本有自己的供暖区域，不在我公司供热范围内，后因环保整治等，该公司的锅炉房拆除，目前由供热公司为他们趸售购售热，但我们不参与该公司的生产经营、用户管理等工作。
市民李先生来电：芝罘区桃花街80、81、82号楼每个楼洞都有暖气排水总管道，最近每天都有居民私自放水，就在节目直播时81号楼还有人放水，就没人管吗？
客户服务中心主任郑剑平：上周四周五晚是降温天气，我们工作人员巡查时发现该区域瞬间掉压，当时就怀疑有个别用户私自放水。现在我们区域公司的工作人员也正在收听收看这个节目，他们将马上赶到现场进行处理。
《民生热线》本周上线单位
12月21日市热力公司
12月22日开发区综合行政执法局
12月23日莱山区综合行政执法局
12月24日新奥燃气公司
直播时间：周一至周六8:00-8:30
收听：FM烟台广播电视台广播综合频率
收看：烟台时刻APP
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