外卖骑手杨凯繁忙的世界里寂静无声。
他用露出8颗牙的微笑回应顾客。微笑、点头、打手势、写字或打字，这是他与人沟通的方式。
偶有顾客对着他伸出大拇指，指关节接连弯曲两下——懂点手语的人会知道，那是“谢谢”的意思。
“您好，我是聋哑人，不能说话，请写信息，谢谢。”他提前打好这段信息，存在手机里，每接一单，就给顾客发过去。
在山东省烟台市“蜂鸟众包”的外卖团队里，有一支“无声骑士团”。从年9月到年5月，这个团队由杨凯1个人发展到16个人。
这些人无法及时收到手机接单提示音，不得不一直刷新屏幕；顾客打来电话，他们没办法直接回答；骑着摩托车送餐时，他们也感受不到发动机的轰鸣。
还有一点是他们有别于其他骑手的：同样都会收到顾客的感谢或投诉，但他们的差评率明显要低。
“你一定可以看到我的谢意”
79单，这是杨凯的单日送餐量最高纪录。那天，他的头像出现在蜂鸟系统烟台地区单量排行榜的季军位置，戴了一顶黄铜色的王冠。
送餐工作通常都能顺顺利利地完成。店里通常有固定区域摆放外卖，杨凯走进餐厅，核对包装袋上贴着的单号，取走外卖，骑着踏板摩托穿街过巷，把外卖送到顾客手里。
少数情况下，他不得不跟店家和顾客沟通，这意味着情形比较麻烦。有时是顾客写错了地址，有时是店家装错了餐，有时天气或交通状况导致时间紧迫。催单电话打进来，他只能按掉，再发短信解释。
打字沟通的效率当然不会高，弄不好就会收到投诉。头几次他还针对投诉试着去申诉，但没有一次成功，后来他不试了。
“聋人写不好。”他用手机打字，向记者解释申诉失败的原因。
据手语专家解释，对从小就听不见的聋人来说，真正的母语其实是自然手语，而汉语在他们眼中，相当于另一门语言，语序语法都完全不同。于是，聋人在打字和阅读时，经历的是从手语到汉语的翻译过程，就像以汉语为母语的人去读写英语一样。
幸好，沟通不畅的事件是少数，更多顾客愿意给予体谅。有顾客留言告诉他：“虽然你可能听不到我对你的感谢，但是你一定可以看到我的谢意。”或者鼓励他：“生活不易，请继续加油！”
一次，杨凯没能及时把餐送到，赶时间的顾客已经离开了送餐地址，但发短信告诉他：“帮我吃掉就可以了，没事的，还是会给你好评的。”
杨凯把这条短信截了图，发到无声骑手们的
